9 YEARS EXPERIENCE
Ana Wang
Senior Project Manager
§ 服务 008 · 沟通与互动
沟通与互动
面向议会与 NZTA 交通项目的利益相关方与社区互动。“无意外”（no surprises）沟通规划、公众咨询、 Mana Whenua（毛利原住民）联络、学校与居民互动，以及在高影响交付与事件响应期间的危机沟通。
适用对象
- NZTA Waka Kotahi
- 地方议会
- 基础设施与联盟伙伴
我们要解决的问题
交通交付的成败取决于其周围的社区。被当作事后补救的互动，会演变为反对、延误与声誉损害；而做得好， 则能赢得项目交付所需的“社会许可”。
TTAP 规划并执行互动 — 梳理利益相关方、制定“无意外”沟通计划、开展真正的咨询与 Mana Whenua 联络 — 并闭合反馈环，使社区在成果中看到自己的意见。
服务内容
- “无意外”沟通规划
- 公众咨询
- Mana Whenua 联络
- 学校与居民互动
- 社区委员会与利益相关方汇报
- 危机与事件沟通
您将获得
- 沟通与互动计划
- 公众咨询的设计与执行
- Mana Whenua 与利益相关方联络
- 学校与居民互动
- 社区委员会与议会汇报
- 危机与事件沟通
工作流程
- 01
梳理利益相关方
我们识别谁受影响、谁重要，以及各方所需的互动程度。
- 02
规划互动
我们制定与项目风险及里程碑相匹配的“无意外”沟通与互动计划。
- 03
互动与倾听
我们开展咨询与联络 — 包括 Mana Whenua、学校与居民 — 并记录所听取的意见。
- 04
汇报并闭合反馈环
我们向社区委员会与议会汇报，并向社区展示其意见如何塑造了成果。
标准规范
- IAP2 公众参与谱系
- NZTA / 议会互动指南
- 基于 Te Tiriti（怀唐伊条约）的伙伴关系原则
工具与方法
- 利益相关方梳理
- 咨询与反馈分析
- 通俗语言汇报
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常见问题
你们负责 Mana Whenua 互动吗？
是的 — Mana Whenua 联络是我们互动方式的一部分，以真正的伙伴关系而非走过场来对待，并根据 该地区（rohe）的关系与 kaupapa（理念）量身定制。
在施工干扰或突发事件期间，你们能负责沟通吗？
可以。面向高影响交付的“无意外”规划，以及出现问题时的危机与事件沟通，都是服务的一部分 — 目标是让受影响的人首先从您这里得知消息。
你们如何确保咨询真正带来改变？
我们记录并分析所听取的意见，并连同它所影响的决策一并反馈 — 闭合反馈环，使社区能在成果中 看到自己的意见，这正是为下一个项目维系信任的关键。